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销售与服务


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为规范售后服务工作、建立完善的产品质量跟踪体系、保障客户的合法权益,本公司将遵循以下规范、向您提供标准、完善的售后服务。
1、 产品的保修期为十二个月,自购买产品之日起计算。如果产品出现故障的,购买方凭购机凭证和保修卡享受以下免费保修服务:
√ 自购机之日起7天内,属于产品本身质量问题的可以选择更换同型号同规格的产品;
√ 自购机之日起第8天至第30日内,属于产品本身质量问题的可以选择修理或更换同型号同规格的产品;
√ 自购机之日起一年内,可享受免费保修服务;
√ 如果丢失购机凭证和保修卡,且不能提供购机凭证和保修卡复印件的,根据产品鉴定可享受自出厂日期起13个月的保修服务。
2、 7×24小时全天候的技术服务热线(电话号码:020-87596035),为使用者提供热情、优质、高效的技术支持。
3、 产品出现故障的,可采取以下措施:
√ 可致电售后服务热线电话,以便获得正确的服务信息。
√ 当电话咨询仍不能排除故障时,本公司可提供上门检修服务直至故障排除。
√ 采购方也可将产品送到本公司售后服务部进行检修。
4、 对修理过的产品自修理之日起计30日内可享受免费保修服务。
5、 保修期内,本公司将有权换用性能不低于原故障部件的同类部件,维修拆换的一切部件均属本公司所有。
6、 以下任何一种情况均无法享受免费保修服务,但予以维修酌情收取维修费:
√ 其他非本公司或授权经销点所销售的产品将不能获得正常的产品服务和维护;
√ 超过免费保修期限;
√ 无保修卡及有效发货票(能够证明该产品在有效保修期内的除外);
√ 保修卡上的内容与商品实物标识不符或者涂改的;
√ 产品由于未经本公司允许改装或加装其他功能后而出现的故障;
√ 不按照产品说明书的说明,安装、使用产品而引起的故障;
√ 在不符合产品所需的环境情况下操作、使用造成的产品故障,如在不适当的现场环境、电源环境(如用电系统未能良好接地、电压过高过低等)和操作方法而造成的产品故障;
√ 非本公司及授权服务点拆卸造成的产品故障;
√ 由于坠落、挤压、浸水、受潮等人为因素以及水灾、火灾、雷击、地震等不可抗力造成的损失;
√ 产品的自然磨损(包括但不限于产品外壳、附件等);
√ 非产品质量问题造成的故障、缺陷或瑕疵;
√ 主机没有粘贴保修贴纸、产品合格证及入网证的。
7、 我公司仅对出厂时的原配部件及板卡承担保修责任,用户或经销商自行安装的任何部件、板卡以及从此产生的任何故障,本公司将不承担保修责任。
8、 免费保修期满后,本公司将提供有偿维修服务。
9、 产品维修时往返的一切费用由购买方承担。
10、 所有被维修替换下来的零件,部件和附件等归本公司所有。从其它设备上拆除产品的相关费用应由消费者承担,即该等费用不属三包的范畴。
11、 中国有关法律的强制性规定适用于本保修管理规范。
12、 本公司保留调整有关保修信息、产品功能及规范等的权利,恕不另行通知。本条款的最终解释权在本公司。

13.保修期过后,在接到使用客户报障电话后做出反应,24小时内到位解决!

14保修期过后收费,每次上门应当收取车费,维修费用根据当时的情况,收取元件费用。

本着服务就是企业生存的动脉、尽心尽力的服务,尽善尽美的产品质量、创新、诚信的宗旨为客户提供设备系统方案,每一次系统工程的施工竭尽所能降低客户的通讯设备运营成本,真诚地希望我们的合作给您留下美好的记忆!

   
 
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